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第10题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及
( )
。
A.
客户教育与培训情况
B.
对服务支持人员进行教育和培训情况
C.
问题管理和故障管理的规章制度
D.
所消耗的资源和取得的进展
答题卡
加油
计算器
纠错
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