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第6题
1T系统管理的通用体系架构分为三个部分,分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持
( )
。
A.
通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.
包括IT组织结构和职能管理,通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持,不断改进IT服务。
C.
从IT技术的角度,监控和管理IT基础架构,提供自动处理功能和集成化管理,简化IT管理复杂度
D.
保障IT基础架构有效、安全、持续地运行,并且为服务管理提供IT支持
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