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第23题
(第2空)
CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将
( )
进行有效的整合,最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括
( )
。
A.
电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.
信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.
销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.
销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
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