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第12题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行
( )
,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A.
服务级别管理
B.
服务协议管理
C.
服务需求管理
D.
服务目标管理
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